سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الضمان البلاتيني
يمنحك ضمان فلاي رن البلاتيني الحق في استرجاع المبلغ المدفوع لمرة واحدة فقط.
يسري هذا الحق مرة واحدة فقط لكل عميل، بغض النظر عن عدد الطلبات أو الفواتير.
يشترط التواصل خلال 90 يومًا من تاريخ استلام الطلب للاستفادة من الضمان.
ثانيًا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
شروط تقديم الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
- يجب إرفاق صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن.
التسليم لشركة الشحن:
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض الطلب نهائيًا.
الاستثناءات:
- في حال فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يُقبل طلب الاسترجاع لأن المنتج لا يُعد بحالته الأصلية.
ثالثًا: سياسة الإلغاء
في فلاي رن نسعى لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه قدر الإمكان.
في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، فسيُعامل كطلب استرجاع بعد استلامه فعليًا في المستودع.
يحتفظ فلاي رن بحقه في إلغاء أي طلب مع إرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- حدوث خطأ تقني.
- ظروف خارجة عن الإرادة تمنع تنفيذ الطلب.
رابعًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة
في حال حدوث خطأ من فلاي رن مثل استلام منتج مختلف، أو وجود كسر أو تلف أو تسريب، نلتزم بالتعويض أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
- يجب التواصل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إرفاق ما يلي:
- فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.
- صورة الفاتورة وبوليصة الشحن.
- صورة الكرتون الخارجي عند الاستلام.
يتم رفع الطلب إلى إدارة فلاي رن لمراجعة الحالة واتخاذ القرار المناسب بالتعويض أو الاستبدال.
خامسًا: المدد الزمنية للتنفيذ
- استرجاع المنتجات: من 3 إلى 8 أيام عمل.
- استرجاع المبالغ المالية: خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة جهة الدفع (مدى – بطاقات ائتمانية ).
- في حال وجود خطأ ببيانات العميل البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحة البيانات.
معلومات الدفع
عند الدفع عبر موقع فلاي رن الإلكتروني، تُرسل معلومات الدفع مباشرة إلى مزود الخدمة عبر اتصال آمن.
نقبل الدفع عبر:
مدى – فيزا – ماستركارد.
ويُنصح العميل بالاحتفاظ بسجل المعاملات والدفع.
الشحن والتوصيل
- خدمة التوصيل متاحة طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والعطل الرسمية.
- مدة التوصيل: من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
للتواصل
لأي شكاوى أو مقترحات، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة أدناه.
